「SNSでお客様と繋がりましょう！」と、アドバイスしている人が多いですが。あれ、根本的に間違っていると思います。
あなたが普段、お客様として利用しているお店と、SNSで繋がりたいでしょうか？SNSを通じてやり取りしたいでしょうか？ほとんどの人は「NO」だと思います。
情報としては見るかもしれませんが、お互いがフォローし合ったり、いいねをつけ合ったり、コメントし合ったり。面倒くさくて、いちいちやってられません。
そんなことより、一円でも安くしてほしいとか、送料を無料にしてほしいとか、品揃えを充実してほしいというように、「自分にメリットがあるようにしてほしい」と、お客様は常に思っています。
そうです。普段あなたが思っているのと同じようなことを、お客様は思っているということです。
私は居酒屋に行って、SNSがどうのこうの言われたら、すぐに退店して二度と行きません。Twitterやインスタグラムを、フォローしたら飲み物サービスとか、よくやっていますが。そんなこと、こちらは求めていません。ただただ静かに飲みたいのです。
お店としては良かれと思って、やっているかもしれませんが。全ての人がSNSをやっている訳でも、SNSで繋がろうと思っている訳でもありません。そういうのを面倒だ、関係ない、放っておいくれと煩わしく思う人も、かなりの割合でいます。
こうして考えると、SNSで繋がろうとするのは「お客様を遠ざける行為」とも言えます。自分がされて嫌なことは、他人にしない。幼稚園の砂場で教わった基本的なルールですが。それすら守れない人が、とても多いということです。
私はSNSをやって、お客様と繋がろうなんて、絶対に言いません。「ブログなんてやらなくて良いよ」と、アドバイスすることもあります。向いてないことや、必要のないことなら、やらない方がマシです。
