売上げを伸ばす為には、たった3つの方法しかありません。
① 新規客を獲得する
② 既存客のリピート回数を増やす
③ 単価を上げる
あなたの売っているもの、あなたの置かれている状況、あなたが目指す方向。それによって、どれをやるべきかが変わってきますが。それを理解して、行動できている人は、とても少ないです。
先週、相談に来たお客様の中にもそういう人がいました。自宅サロンをやっている人です。なかなかリピーターが増えないので、どうしたらいいかという相談でした。
お客様は、そこまで「頻繁」には行きたくありません。「たまに行く程度」で済ませたいのです。行くのに時間がかかるし、用意するのも面倒だし、お金もかかります。それを分かってあげないといけません。
それにも関わらず、売り手が「リピートしてもらいたい」から、回数券を用意したり、複数回に分けたコースを売ろうとしていました。それは単なる「押し付け」です。結果的に、せっかく来てくれたお客様に嫌がられてしまいました。こういう事例は、山のようにあります。これではいつまで経っても、リピーターは増えません。
リピーターを増やす努力より、他のことを工夫した方が、結果的にリピーターは増えます。もっと多くの人に知ってもらう工夫。ついつい口コミしたくなるような仕掛けや仕組みを作る工夫。自分のスキルを上げて、お客様の要望に幅広く答えれるようにする工夫。やれることはいくらでもあります。
適切な方法が何なのか、どれをやれば最短の道なのか、分かっていないから。余計な時間やお金がかかり、結果的に遠回りになる。そういう人を、数多く見てきました。
個別コンサルに来てもらえれば、どれが適切な方法か、きっちりアドバイスします。何をやるべきで、何をやらなくていいか。具体的に指示します。それをすぐに実行すると、すぐに売れるようになりますよ。
